|
Unidad 1: La comunicación
Componentes de la comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Saber escuchar
Comunicación por teléfono
Unidad 2: Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Información de la clientela
Archivo y registro de la información
Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Confección y presentación de informes
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
Unidad 3: Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Modelo de comunicación interpersonal
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
Expresión verbal
Comunicación no verbal
Empatía y asertividad
Comunicación no presencial
Comunicación escrita
|
FECHAS
- 01/10/2012
- 01/01/2014
( Formación Permanente )
Ver más información del curso
