Módulo 1: La comunicación
Unidad 1: El proceso de comunicación.
o El proceso de comunicación
o Barreras de comunicación
Unidad 2: Comunicación verbal y no verbal
o Tipos de comunicación
o Comunicación verbal
o Comunicación no verbal
o Instrucciones para comunicar
o Medios que nos ayudan a comunicar
Modulo 2: La negociación
Unidad 1: Preparándonos para la negociación.
o El entorno de la negociación
o Características del negociador
o Los estilos de negociación
o La búsqueda de información
o Los objetivos de la negociación
o Conociendo a la otra parte
o Análisis transaccional
Unidad 2: Desarrollo de la negociación
o Preparando la negociación
o Estrategias y tácticas
o Las objeciones
o El acuerdo
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