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TéCNICA DE COMUNICACIóN Y ATENCIóN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

FECHAS - 01/10/2012 - 01/01/2014 ( Formación Permanente )
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CURSO ONLINE
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DURACIÓN 60 horas lectivas.
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PRECIO DEL CURSO ( € ) 360,00
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Las empresas podrán bonificar este curso

UF0037: Técnica de comunicación y atención al cliente/consumidor
Unidad 1: Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Información de la clientela Archivo y registro de la información Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario Confección y presentación de informes Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
Unidad 2: Técnicas de comunicación a clientes/consumidores Modelo de comunicación interpersonal Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades Expresión verbal Comunicación no verbal Empatía y asertividad Comunicación no presencial Comunicación escrita