Curso - Segovia Formación

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INFORMACIóN Y ATENCIóN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

FECHAS - 01/10/2012 - 01/01/2014 ( Formación Permanente )
Formacion

CURSO ONLINE
Formacion

DURACIÓN 120 horas lectivas.
Formacion

PRECIO DEL CURSO ( € ) 507,00
Formacion

Las empresas podrán bonificar este curso

MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario
UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor
Unidad 1: Procesos de atención al cliente/consumidor Concepto y características de la función de atención al cliente Dependencia funcional del departamento de atención al cliente Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente La información suministrada por la clientela Documentación implicada en la atención a la clientela Servicio post-venta
Unidad 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente Procesos de calidad en la empresa Concepto y características de la calidad del servicio Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción de la clientela
Unidad 3: Aspectos legales en la relación con la atención al cliente Ordenación del comercio minorista Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico Ley orgánica de protección de datos (LOPD) Protección a la persona consumidora (LGDCU) Regulación autonómica y local de protección a la persona consumidora Protección de las personas consumidoras en países europeos
UF0037: Técnica de la atención al cliente/consumidor
Unidad 1: Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Información de la clientela Archivo y registro de la información Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario Confección y presentación de informes Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
Unidad 2: Técnicas de comunicación a clientes /consumidores Modelo de comunicación interpesonal Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades Expresión verbal Comunicación no verbal Empatía y asertividad Comunicación no presencial Comunicación escrita